INFORMACIÓN LEGAL

Café Sarriá es el nombre comercial de Ropero Biker SAS, identificada con NIT 901085130-2, con domicilio en Bogotá, Colombia.

Correo electrónico: maquinas.cafesarria@gmail.com
WhatsApp: 3154003893

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través del sitio web de Café Sarriá.

Al navegar por el sitio web o realizar una compra, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en este sitio.

1.1. Productos

Café Sarriá comercializa productos como café, máquinas de espresso, accesorios y otros productos disponibles en el sitio web.

Las características, imágenes, precios y disponibilidad de los productos se presentan de acuerdo con la información disponible al momento de la compra. La disponibilidad está sujeta a existencias.

1.2. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá:

  1. Seleccionar el producto.

  2. Agregarlo al carrito.

  3. Ingresar la información solicitada para la compra y entrega.

  4. Seleccionar el medio de pago disponible.

  5. Revisar la información de la compra.

  6. Realizar el pago.

  7. Recibir la confirmación correspondiente.

El pedido será procesado una vez se valide el pago y se confirme la disponibilidad del producto.

1.3. Precios e impuestos

Todos los precios publicados en el sitio web de Café Sarriá están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.

Los precios, promociones y condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, las compras cuyo pago haya sido confirmado se respetarán de acuerdo con el precio informado al momento de realizar la transacción.Los costos de envío se aplicarán de acuerdo con la Política de Envíos establecida en este documento.

1.4. Medios de pago

Las compras realizadas a través de la plataforma de pago podrán efectuarse mediante los medios de pago habilitados por dLocal Go, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias bancarias y otros medios de pago disponibles para el cliente, de acuerdo con las opciones mostradas al momento de realizar la compra.

La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago por parte de la plataforma correspondiente.

2. POLÍTICA DE ENVÍOS

2.1. Cobertura

Café Sarriá realiza envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura y condiciones operativas de la empresa transportadora. La empresa transportadora utilizada para los envíos es Servientrega.

2.2. Tiempo de despacho

Los pedidos serán despachados aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago. El tiempo de entrega posterior al despacho puede variar de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, cobertura y operación de la empresa transportadora.

2.3. Costo del envío

Las máquinas de café cuentan con envío gratis dentro de la cobertura nacional disponible. Las compras superiores a $150.000 COP también cuentan con envío gratis. Para compras que no cumplan estas condiciones, el costo de envío será informado durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino y las condiciones aplicables.

2.4. Seguimiento

Cuando esté disponible, Café Sarriá podrá proporcionar al cliente la información de seguimiento del pedido. Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito estarán sujetos a la operación y cobertura de Servientrega.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Café Sarriá acepta solicitudes de cambio o devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto presenta un defecto.

  • Se envió un producto diferente al solicitado.

  • El producto llegó averiado, roto o incompleto como consecuencia del transporte.

  • En el caso del café, se presenta una alteración o cambio anormal en su sabor que deba ser revisado.

El cliente deberá informar la situación dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto. Para evaluar la solicitud, Café Sarriá podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes de compra u otra información necesaria para verificar el caso. Cuando la solicitud sea procedente, Café Sarriá asumirá los costos de transporte correspondientes al cambio o devolución. Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.

3.1. Cambio de opinión

No se aceptan cambios o devoluciones únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión o ya no desee el producto, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho diferente para un caso concreto.

4. PRODUCTOS DE CAFÉ

Debido a las características propias de los productos de café, cualquier reclamación relacionada con una alteración o cambio anormal en el sabor deberá ser comunicada dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Café Sarriá podrá solicitar información adicional, fotografías, evidencia del producto o datos relacionados con su conservación para evaluar cada caso.

Si después de la revisión se determina que procede el cambio, se coordinará con el cliente el reemplazo correspondiente.

5. GARANTÍA DE MÁQUINAS Y EQUIPOS

Las máquinas de café comercializadas por Café Sarriá cuentan con una garantía de un (1) año, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto. Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con Café Sarriá a través de los canales de contacto indicados en este documento y proporcionar la información de la compra y una descripción del inconveniente.

Dependiendo del caso, podrán solicitarse fotografías, videos, información técnica o una revisión del equipo. La garantía cubre los casos que correspondan de acuerdo con las condiciones del producto y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.

6. SOLICITUDES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y RECLAMACIONES

Para realizar una solicitud, el cliente puede comunicarse con Café Sarriá mediante:

Correo electrónico: maquinas.cafesarria@gmail.com
WhatsApp: 3154003893

Se recomienda incluir:

  • Nombre del comprador.

  • Número o comprobante de pedido.

  • Fecha de compra.

  • Producto adquirido.

  • Descripción de la solicitud.

  • Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Café Sarriá revisará cada solicitud y dará respuesta a través de los canales de contacto proporcionados por el cliente.

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Café Sarriá podrá recopilar información proporcionada voluntariamente por los usuarios durante procesos de compra, contacto o solicitud de información, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y demás datos necesarios para prestar el servicio solicitado.

La información podrá utilizarse para:

  • Procesar y gestionar pedidos.

  • Coordinar entregas.

  • Gestionar pagos.

  • Atender solicitudes y consultas.

  • Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

  • Mantener comunicación relacionada con las compras.

  • Cumplir obligaciones legales y administrativas.

Café Sarriá implementará medidas razonables para proteger la información proporcionada por sus clientes y tratará los datos de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

8. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Razón social: Ropero Biker SAS
Nombre comercial: Café Sarriá
NIT: 901085130-2
Ciudad: Bogotá, Colombia
Correo: maquinas.cafesarria@gmail.com
WhatsApp: 3154003893

Última actualización: septiembre de 2026.